Mejoramiento Continuo Y Calidad Total

Mejoramiento Continuo:

 

El mejoramiento continuo es un principio básico de la gestión de la calidad, donde la mejora continua debería ser un objetivo permanente de la organización para incrementar la ventaja competitiva a través de la mejora de las capacidades organizativas.

El Ciclo del Mejoramiento continuo

 

 

El Ciclo de Mejoramiento Continuo se aplica en una plataforma online abierta a la comunidad y que puede ser usada por equipos directivos de cualquier establecimiento del país. Este ciclo implica 3 momentos subdivididos en la realización de 5 etapas:

 

Diagnostico:

• Dimensionamiento: Información cualitativa y cuantitativa. Su elaboración implica la sistematización y permite tener una primera visión del tamaño, los objetivos y los resultados.

 

• Autoevaluación: Proceso clave en el Diagnóstico. Se miden las diversas áreas del Modelo de Gestión. Permite saber opiniones, grados de conocimiento, satisfacción y niveles de participación de los diversos actores.

• Levantamiento de Evidencias: Por medio de la búsqueda de evidencias el proceso de Diagnóstico permite verificar la existencia, uso, grado de instalación y desarrollo.

 

Diseño de Plan:

• Plan de Mejoramiento: Opción que permite, en base a la Autoevaluación y al Levantamiento de Evidencias, crear un Plan de Mejoramiento que proyecta las líneas y acciones estratégicas.

 

 

Evaluación Externa:

• Evaluación Externa: Luego de haber implementado el Plan de Mejoramiento, el establecimiento podrá solicitar una Evaluación Externa con el fin de optar a la Certificación de Calidad en Gestión.

 

 

 

CALIDAD TOTAL:

Es un proceso en evolución continua y que por su naturaleza misma no se puede detener, de lo contrario deja de ser un proceso.

Podemos definirla desde tres puntos de vista:
 

Ø Principio Unificador: Total dedicación a los clientes, para satisfacer sus necesidades y superar sus expectativas.
 

Ø Los resultados: Clientes firmemente leales. El tiempo se reduce para que bajen los costos. Un clima que respalde el trabajo de equipo y un desempeño más significativo. Una ética general de mejoramiento continuo.
 

Ø Herramientas y Técnicas: Control de calidad, aseguramiento calidad, ingeniería para la confiabilidad. Sistema justo a Tiempo. Desarrollo organizacional. Liderazgo (para el mejoramiento).

 

IMPORTANCIA DE CALIDAD TOTAL

Busca garantizar a largo plazo, la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una organización.

 

OBJETIVOS DE LA CALIDAD TOTAL

          

Directa:    Satisfacer al Cliente

Indirecta: Obtener lucros permanentes, mayor penetración de mercado y aumento de
                  utilidades por disminución de costos.