Tecnologias de la informacion y comunicaciones en los procesos de negocios

Sistemas Informáticos en los procesos de negocios

Sistema informático:

Un sistema informático, es el conjunto de partes interrelacionadas, hardware, software y de recurso humano (humanware) que permite almacenar y procesar información. El hardware incluye computadoras o cualquier tipo de dispositivo electrónico inteligente, que consisten en procesadores, memoria, sistemas de almacenamiento externo, etc. El software incluye al sistema operativo, firmware y aplicaciones, siendo especialmente importante los sistemas de gestión de bases de datos. Por último el soporte humano incluye al personal técnico que crean y mantienen el sistema (analistas, programadores, operarios, etc.) y a los usuarios que lo utilizan.



 Como mejoran los sistemas de información los procesos de negocios:

·          Incrementando la eficiencia de los procesos existentes y

·          Posibilitando procesos completamente nuevos capaces de transformar la empresa.

 

Al entender como funciona el cambio de modelo de negocio podrá identificar la necesidad de implementar en cada caso una herramienta en tecnología que permita hacer más fácil su labor, y no crea que es privilegio de sólo empresas de gran tamaño, lo único que requiere es identificar dicha necesidad.

 

SISTEMAS DE SOPORTE A LAS DESICIONES

Los sistemas de soporte a las decisiones no tienen un modelo universal aprobado por lo que teorías y definiciones que luchan por la supremacía de este campo. Es por ello que podemos encontrar mas de una definición para el concepto 1 es la aplicación de computadores , mas componentes humanos que pueden filtrar gran cantidad de datos y escoger entre las mejores opciones o crear estrategias de análisis. 2 es una tecnología de información en la cual las empresas se están apoyando debido a las beneficios que otorgan. 3 es sistema de información contenida en computadores, los cuales combinan modelos y datos para intentar resolver problemas no estructurales utilizando un interfaz amigable para el usuario  (Turban 2006), y en estos sistemas podemos encontrar tres elemento conocimiento, procesamiento de información, y lenguaje                                   El ambiente comienza a tener una tendencia a ser acelerado y dinámico  esto crea una lo que produce un aumento de velocidad y complejidad, escenario que da mayor dificultad a la toma de decisiones ante las posibles nuevas amenazas y oportunidades. En lenguaje de empresas podríamos decir que se esta produciendo una nueva economía por ende nuevas reglas y herramientas, situaciones que deben asumir las empresas para asegurar su supervivencia.. La mayor cantidad de datos significara tener una imagen mas global de la situación y ambiente que se abordan, por lo que se pueden visualizar mas opciones de respuestas  mas concretas, aumenta la calidad y la productividad de nuestras decisiones. Otra característica importante de los sistemas de desición es que buscan dar respuestas a situaciones semiestructuradas y no estructuradas. Es importante mencionar que los sistemas de soporte  ayudan a la persona que toma la desición pero no pueden reemplazarla

IMPACTO DE LA TIC EN LAS ORGANIZACIONES

Lo primero que debemos rescatar del impacto de las TIC en las organizaciones corresponde a significado histórico que este a llegado, ya que para algunos analistas este momento es comparable  con la revolución agricola y la revolución industrial.


Este impacto lo podemos observar en hechos de la vida cotidiana, como los tiempos de realización de trabajos y, los nuevos tiempos de oscio que se han generado, las distancias se han acortado, las comunicaciones abordan mas halla de la vida laboral, y otro importante campo que se ha visto influenciado son los sistemas de aprendizaje.

Para las empresas el impacto mas grande se gráfica en las ventajas que generan las TIC

Las ventajas generan versatilidad y estas finalmente se concretizan en mayor desarrollo y productividad
Por lo anterior es que las TIC son la base de la competencia
No basta con Internet , paginas web, accesibilidad o programas generalistas es debido optimizar cartera de clientes,entregar transparencias y eficiencia
(Eficiencia: capacidad de disponer de algo o alguien para conseguir un objetivo)

las TIC marcaron aun mas su impacto ya que sus inversiones son costos son escalables, pueden alcanzar cualquier tipo de organización, menor o mayor escala, realizando una proyección en el tiempo del pago y de la recuperación de la inversión.

El impacto de las TIC lo podemos observar en las formas de captar información. Los canales de información son mas en cantidad y variedad, por lo que se hace necesario filtrar información  buscar al mejor interlocutor, para ofrecer la mejor solución y respuesta.

Otro aspecto en el cual podemos ver este impacto , es en la publicidad la cual muestra que así como han aumentado los canales de obtener información , aumentaron los canales para entregar información  por lo que la publicidad puede ser mas selectiva, por lo cual obtener un mejor rendimiento



Encontramos en la educación un impacto favorable que da apoyo a la enseñanza, se interactua con el conocimiento (textos, imagenes, sonido, multimedia, etc).

A nivel de país las TIC han significado una accesibilidad mayor a la información lo que a acuñado el concepto de Transparencia. Podemos decir que la informacion se ha democratizado.



http://youtu.be/PZnQSnN3O5A
http://www.youtube.com/watch?v=PZnQSnN3O5A

PRINCIPIOS BASICOS DE LA REINGENIERIA.

“Reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez”.

Objetivos de la Reingeniería:

Ø  Aumentar la capacidad para competir en el mercado mediante la reducción de costos.

Ø  El incremento en la calidad

Ø  Mayor velocidad de respuesta

Principios de la Reingeniería

Ø  Organizarse alrededor de los resultados y no de las tareas.

 

Ø  Hacer que quienes utilizan el producto del proceso lo ejecuten.

 

Ø  Fusionar el trabajo de procesamiento de la información con el trabajo real que produce la información.

 

Ø  Tratar los recursos geográficamente dispersos como si estuvieran centralizados.

Ø  Unir las actividades paralelas en lugar de integrar sus resultados.

Ø  Colocar el punto de decisión en el lugar en donde se ejecuta el trabajo y crear un control para el proceso.

 

Ø  Capturar la información una vez en la fuente.

Ø  Logra una mejora importante en los procesos de manera que los requerimientos contemporáneos de los clientes sobre calidad, rapidez, innovación, fabricación por encargo y servicio se cumplan.

 

Ø  Consta de reglas para realizar el trabajo, que se refieren a quien hace el trabajo, donde y cuando se hace, y también a la recopilación y integración de la información

Pasos:

 

Ø  Paso N° 1. Exponer un caso para tomar medidas

Ø  Paso N° 2. Identificar el proceso para reingeniería

Ø  Paso N° 3. Evaluar los facilitadores de reingeniería

Ø  Paso N° 4. Comprender el proceso actual

Ø  Paso N° 5. Crear un nuevo diseño del proceso

Ø  Paso N° 6. Poner en ejecución el proceso de reingeniería

IMPORTANTE

La Reingeniería es posible mediante 3 formas distintas, las “ 3C” son:

 

Mejoramiento Continuo Y Calidad Total

Mejoramiento Continuo:

 

El mejoramiento continuo es un principio básico de la gestión de la calidad, donde la mejora continua debería ser un objetivo permanente de la organización para incrementar la ventaja competitiva a través de la mejora de las capacidades organizativas.

El Ciclo del Mejoramiento continuo

 

 

El Ciclo de Mejoramiento Continuo se aplica en una plataforma online abierta a la comunidad y que puede ser usada por equipos directivos de cualquier establecimiento del país. Este ciclo implica 3 momentos subdivididos en la realización de 5 etapas:

 

Diagnostico:

• Dimensionamiento: Información cualitativa y cuantitativa. Su elaboración implica la sistematización y permite tener una primera visión del tamaño, los objetivos y los resultados.

 

• Autoevaluación: Proceso clave en el Diagnóstico. Se miden las diversas áreas del Modelo de Gestión. Permite saber opiniones, grados de conocimiento, satisfacción y niveles de participación de los diversos actores.

• Levantamiento de Evidencias: Por medio de la búsqueda de evidencias el proceso de Diagnóstico permite verificar la existencia, uso, grado de instalación y desarrollo.

 

Diseño de Plan:

• Plan de Mejoramiento: Opción que permite, en base a la Autoevaluación y al Levantamiento de Evidencias, crear un Plan de Mejoramiento que proyecta las líneas y acciones estratégicas.

 

 

Evaluación Externa:

• Evaluación Externa: Luego de haber implementado el Plan de Mejoramiento, el establecimiento podrá solicitar una Evaluación Externa con el fin de optar a la Certificación de Calidad en Gestión.

 

 

 

CALIDAD TOTAL:

Es un proceso en evolución continua y que por su naturaleza misma no se puede detener, de lo contrario deja de ser un proceso.

Podemos definirla desde tres puntos de vista:
 

Ø Principio Unificador: Total dedicación a los clientes, para satisfacer sus necesidades y superar sus expectativas.
 

Ø Los resultados: Clientes firmemente leales. El tiempo se reduce para que bajen los costos. Un clima que respalde el trabajo de equipo y un desempeño más significativo. Una ética general de mejoramiento continuo.
 

Ø Herramientas y Técnicas: Control de calidad, aseguramiento calidad, ingeniería para la confiabilidad. Sistema justo a Tiempo. Desarrollo organizacional. Liderazgo (para el mejoramiento).

 

IMPORTANCIA DE CALIDAD TOTAL

Busca garantizar a largo plazo, la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una organización.

 

OBJETIVOS DE LA CALIDAD TOTAL

          

Directa:    Satisfacer al Cliente

Indirecta: Obtener lucros permanentes, mayor penetración de mercado y aumento de
                  utilidades por disminución de costos.

El Cambio Organizacional y Las TIC

EL CAMBIO ORGANIZACIONAL Y LAS TIC

El Cambio Organizacional:

Cambio Organizacional se define como: la capacidad de adaptación de las organizaciones a las diferentes transformaciones que sufra el medio ambiente interno o externo, mediante el aprendizaje. Otra definición sería: el conjunto de variaciones de orden estructural que sufren las organizaciones y que se traducen en un nuevo comportamiento organizacional.

Ø Internas: son aquellas que provienen de dentro de la organización, surgen del análisis del comportamiento organizacional y se presentan como alternativas de solución, representando condiciones de equilibrio, creando la necesidad de cambio de orden estructural; es ejemplo de ellas las adecuaciones tecnológicas, cambio de estrategias metodológicas, cambios de directivas, etc.

Ø Externas: son aquellas que provienen de afuera de la organización, creando la necesidad de cambios de orden interno, son muestras de esta fuerza: Los decretos gubernamentales, las normas de calidad, limitaciones en el ambiente tanto físico como económico.

LAS FUERZAS EXTERNAS E INTERNAS PARA EL CAMBIO

LAS " TIC " :

Las Tecnologías de la Información y la Comunicación, también conocidas como TIC, son el conjunto de tecnologías desarrolladas para gestionar información y enviarla de un lugar a otro. Abarcan un abanico de soluciones muy amplio. Incluyen las tecnologías para almacenar información y recuperarla después, enviar y recibir información de un sitio a otro, o procesar información para poder calcular resultados y elaborar informes.

Si elaborásemos una lista con los usos que hacemos de las Tecnologías de la Información y la Comunicación sería prácticamente interminable:

Ø Internet de banda ancha

Ø Teléfonos móviles de última generación

Ø Televisión de alta definición

… son algunos de los avances que nos resultan más cotidianos. Pero hay muchos más.

LAS GRANDES APORTACIONES DE LAS TIC

Ø Fácil acceso a una inmensa fuente de información.

Ø Proceso rápido y fiable de todo tipo de datos.

Ø Canales de comunicación inmediata (on/off)

Ø Capacidad de Almacenamiento.

Ø Automatización de trabajos.

Ø Interactividad.

Ø Digitalización de toda la información.

FRENOS A LA EXPANSIÓN DE LAS TIC

Ø Problemas técnicos: Incompatibilidad, entre sistemas, poco velocidad por Internet, etc.

Ø Falta de formación: Conocimientos teóricos, prácticos, aptitudes y actitudes favorables.

Ø Problemas de Seguridad: Accesos no autorizados, inseguridad de realizar compras virtuales.

Ø Barreras Económicas: Alto precio de los equipos, a pesar del abaratamiento.

Ø Barreras Culturales: El idioma de ingles dominante

¿Cuáles son las ventajas y desventajas de las TICs?

Ventajas:

Ø brindar grandes beneficios y adelantos en salud y educación;

Ø potenciar a las personas y actores sociales, ONG, etc., a través de redes de apoyo e intercambio y lista de discusión.

Ø apoyar a las PYME de las personas empresarias locales para presentar y vender sus productos a través de la Internet.

Ø permitir el aprendizaje interactivo y la educación a distancia.

Ø impartir nuevos conocimientos para la empleabilidad que requieren muchas competencias (integración, trabajo en equipo, motivación, disciplina, etc.).

Ø ofrecer nuevas formas de trabajo, como teletrabajo

Ø dar acceso al flujo de conocimientos e información para empoderar y mejorar las vidas de las personas.

Ø Facilidades

Ø Exactitud

Ø Menores riesgos

Ø Menores costos

Desventajas:

Ø Falta de privacidad

Ø Aislamiento

Ø Fraude

Ø Merma los puestos de trabajo

¿Cuáles son las características de las TICs?

Ø Son de carácter innovador y creativo.

Ø Tienen mayor influencia y beneficia en mayor proporción al área educativa.

Ø Son considerados temas de debate público y político.

Ø Se relacionan con frecuencia con el uso de la Internet y la informática.

Ø Afectan a numerosos ámbitos de la ciencias humana como la sociología, la teoría de las organizaciones o la gestión.

Las principales nuevas tecnologías son:

Ø Internet

Ø Robótica

Ø Computadoras de propósito específico

Ø Dinero electrónico

Bibliografía

· ÁLVAREZ, M; B. RODRÍGUEZ (2002): Informe “La Reingeniería de Procesos

· como herramienta de mejora de la gestión: el caso del Ayuntamiento de Gijón”.

· Publicado por la universidad de Oviedo.

· http://www.serviciostic.com

· La empresa fuera de serie – John O’Keeffe – Paidos - 1999

· El cambio óptimo – Price Waterhouse – Irwin – 1995

· Datos del autor : Iliana Monzón Quintana

· Anderson A.H. y Barker D. (1996) Effective Enterprise and Change Management. Oxford: Blackwell Publishers Ltd.